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继续推进项目建设 贯标培训收效甚好 ——我院校企相助项目《融水雨卜民族风情旅游服务业手艺标准》举行第一阶段第二次贯标培训

泉源：柳州职业手艺学院新闻网 作者：商业与旅游治理系 编审： 宣布时间：2012-04-27 浏览次数： 次 【字体：小 大】
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2012年4月21至22日，，，凭证我院校企相助项目《融水雨卜民族风情旅游服务业手艺标准》第一阶段贯标培训的事情进度，，，商业与旅游治理系旅游与旅馆教学团队温永生先生、、、吴格好先生到融水雨卜举行校企相助项目——广西首批服务业标准化试点融水雨卜度假村《融水雨卜民族风情旅游服务业手艺标准》贯标培训。。。
此次贯标培训是《融水雨卜民族风情旅游服务业手艺标准》项目妄想中第一阶段的第二次培训，，，主要是针对服务标准系统中《景区游客服务心理》和《景区解说员服务技巧》两个专题。。。此次培训在3月31日第一次贯标培训的基础上，，，连系了项目要求、、、融水雨卜度假村景区的现真相形和员工的需求，，，接纳“行动导向教学法”和“微格教学法”举行培训。。。
21日下昼，，，温永生先生与加入培训的融水雨卜度假村景区员工分享了自己多年从事景区解说教学事情的履历和收获，，，并通过景区解说服务案例和相关视频详细家介绍相识说员在为客人举行景区解说历程中的服务技巧和注重的事项。。。温永生先生指出，，，作为景区的解说员，，，每次为游客解说的历程都是自己学习和提高的时机，，，能用自己的真诚支付换来客人的肯定，，，就是解说员事情价值的所在。。。
22日上午，，，吴格好先生以“怎样让客人更知足”为主题，，，连系融水雨卜度假村景区的客源地及客人的划分从服务的实质、、、知觉的选择性（游客感受中的服务质量）、、、游客的心理需要剖析和怎样让客人更知足（游客知足与知心折务）等四方面睁开讲座。。。讲座最后，，，吴格好先生指出：游客的重游率和游客向其亲友挚友推荐景区的行为越来越受到景区的重视，，，只有知足的游客才华是转头客，，，知足的游客是景区最后的宣传渠道。。。只管知足的游客并纷歧定带来重游的游客和起劲向他人推荐景区的游客，，，可是不知足的游客一定不会是转头客，，，更不可能向其亲友挚友推荐，，，反而使景区的口碑变差。。。
两位先生的培训内容及培训方式受到学员及景区治理部分的高度认可。。。（文/陈月明 图/温永生）


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温永生先生做讲座

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吴格好先生在培训

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